Posts

“SEPULUH PERINTAH” PELAYANAN PELANGGAN

Image
Aset yang paling penting dari sebuah perusahaan adalah pelanggan. Tanpa mereka, kita tidak akan dan tidak bisa ada di dalam bisnis ini. Bila Anda bisa memuaskan pelanggan, melakukan pelayanan pelanggan dengan bagus maka mereka akan membantu kita tumbuh berkembang dalam bisnis ini.   Di samping itu mereka juga akan merekomendasikan Anda kepada teman-temannya dan rekan bisnisnya.  Praktek pelayanan pelanggan harus hadir mulai dari lantai showroom sampai ke ruangan-ruangan atau bagian divisi bisnis lainnya pada suatu perusahaan.  Pelayanan pelanggan merupakan bagian integral dari pekerjaan kita. Saling membantu dan saling berkaitan antar bagian dan antar kepentingan.   DAFTAR ISI.  1. Ketahuilah siapa yang “Bos”.  2. Jadilah pendengar yang baik  3. Mengidentifikasi dan mengantisipasi kebutuhan  4. Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai  5. Bantulah pelanggan untuk memahami sistem Anda  6. Menghargai kekuatan "Ya"....

MENGINTIP STRATEGI BISNIS RITEL "MILENIAL"

Image
                                                                  pixabay   Ada beberapa strategi bisnis ritel milenial yang sudah diterapkan di Negara luar. Umumnya berupa strategi sinergi antara online dan offline.   Pengusaha bisnis ritel di Indonesia sebaiknya mengintip strateginya untuk diterapkan di Indonesia.   Beberapa contohnya dituliskan secara ringkas di bawah ini.    Beli Online, Ambil di Toko .   Pelanggan mengunjungi situs web sebuah toko, lalu meng-klik barang yang diinginkan. Lakukan pembelian. Setelah itu datang ke lokasi toko tersebut dimana barangnya telah disiapkan.   Ini efektif buat membeli barang besar atau membeli barang dalam jumlah banyak.    Beli Online, Retur ke Toko .   Pelanggan membeli di situs web sebuah toko, lalu t...

HIPERMARKET DIKEPUNG MINIMARKET, BISA LOLOS…? (Bagian 2)

Image
                                                                Pixabay   Ada pertanyaan, kenapa banyak hipermarket tutup di era covid?. Apakah hipermarket sudah kurang disukai lagi?  Ini mesti kita telusur masalahnya, tidak hanya sekedar suka atau tidak suka.   Pada masa pandemic, ada 88 persen perusahaan yang turun omsetnya. Dan 45 persen diantaranya penurunan omsetnya lebih dari 50%. Ini menurut data PT Bank Rakyat Indonesia Tbk (BRI).   Bayangkan, hampir 2 tahun mengalami defisit, maka cash flow keuangan menjadi sangat terganggu. Toko kecil mungkin masih lebih mudah diatasi. Tapi bagi toko seukuran hipermarket yang 8.000 m2 misalnya?.  “Bagaimana membayar sewa ruangan toko, AC, Listrik, gaji bulanan sekian puluh atau ratus orang,? Itu semua amat besar, padahal tak ada pemasukan wajar da...

HIPERMARKET DIKEPUNG MINIMARKET, BISA LOLOS…? (Bagian 1)

Image
                                                                        Pexel     Dunia bisnis ritel gonjang ganjing, terutama sejak munculnya wabah Covid. Perusahaan online ada yang menutup lapak, yang lainnya banyak mem-PHK karyawan.  Hipermarket ada yang gulung tikar, ada juga yang menutup sebagian cabangnya. Dan beberapa usaha lainnya mendapat problem. Maka, dunia ritel akan meredup atau masih ada celah harapan?   Kali ini kita fokuskan untuk mengintip nasib hipermarket. Ada yang berwacana hipermarket akan mati karena bersaing dengan ribuan minimarket. Sejauh mana kemungkinannya? Sebagai seorang praktisi manajemen bisnis ritel, saya tak terlalu cepat mengatakan ya, karena masih banyak potensi hipermarket untuk bisa lolos dari ujian ini.  Hipermarket tak akan mati … Sesun...

Gerai Hypermarket Banyak Tutup Permanen, Ini Kata Ekonom

Image
Sabtu, 04 Februari 2023 | 19:50 WIB Reporter: Nurtiandriyani Simamora | Editor: Noverius Laoli KONTAN.CO.ID - JAKARTA.  Saat ini gerai-gerai hypermarket di Indonesia banyak yang ditutup permanen. Persaingan yang ketat di antara ritel modern dan perubahan gaya hidup masyarakat jadi salah satu pemicunya.   Ekonom Center of Economic and Law Studies (Celios) Bhima Yudhistira mengatakan saat ini masyarakat mendapat beragam pilihan berbelanja. Mulai dari belaja di toko ritel modern di dekat rumah hingga belanja online dimana barang langsung di antar ke rumah. Kemudahan dan efisiensi ini membuat masyarakat semakin tidak tertarik berbelanja di hypermarket. Selain jauh dari rumah, konsumen juga harus bayar uang parkir.  Bhima mengatakan, selain menghemat biaya ongkos dan juga biaya parkir dengan tidak pergi ke hypermarket, barang yang dijual di hypermarket juga tidak jauh berbeda dengan produk yang dijual di toko-toko ritel tradisional. Termasuk di toko grosir ke...

LIMA KIAT MENAKLUKKAN TREN SHOWROOMING & WEBROOMING (Sambungan)

Image
       Untuk mengantisipasi dan menyongsong tren showrooming dan webrooming, di bawah ini disusun daftar lima hal yang dapat Anda lakukan sebagai toko pengecer untuk membangun hubungan dengan pelanggan secara lebih baik dan pada akhirnya meningkatkan penjualan Anda.  1) Gunakan Multisaluran . Menawarkan pengalaman berbelanja di berbagai saluran penjualan (online atau offline) adalah salah satu cara utama untuk mendorong pembeli terlibat dengan bisnis Anda, baik online maupun offline.  Meskipun pelanggan suka mencari informasi produk secara online, hampir setengahnya masih lebih suka membeli di toko. Dan pengecer dengan memiliki dua pasar penjualan, online dan offline, menghasilkan pendapatan 190% lebih banyak daripada yang hanya memiliki satu saluran penjualan.  Jadi, jika Anda belum melakukannya, inilah saatnya untuk mempertimbangkan secara serius ritel multisaluran.  Penjualan Multisaluran adalah melakukan penjualan dengan beberapa cara, onlin...

TREN BISNIS RITEL MASA KINI “SHOWROOMING” dan “WEBROOMING”

Image
Mengantisipasi perubahan perilaku konsumen, akibat perkembangan smartphone yang pesat. Konsep berbelanja banyak berubah, tren bisnis ritel berubah, akibat perkembangan pesat internet dan dunia gadget (HP dll) saat ini. Dua konsep pengecer yang tren saat ini misalnya adalah "showrooming" dan "webrooming."  Apakah itu? Bayangkan dulu kasus ini: sebelum belanja, orang ngecek harga dulu di smartphone, lalu nanti belanjanya di toko. Di sisi lain, ada yang ngecek harga dulu di toko tapi nanti membelinya di online. Fenomena ini yg akan kita bahas. Konsep-konsep showrooming dan webrooming adalah hasil dari perubahan kebiasaan belanja konsumen.  Tren bisnis ritel berubah. Sekarang banyak orang berbelanja dengan smartphone di tangan, dengan alat pintar ini banyak pelanggan memeriksa dulu harga produknya, membaca ulasan online tentang produk itu, dan memiliki preferensi khusus tentang jenis produk apa yang akan mereka beli. Nanti belinya mungkin di toko atau beli onli...