“SEPULUH PERINTAH” PELAYANAN PELANGGAN
Aset yang paling penting dari sebuah perusahaan adalah pelanggan. Tanpa mereka, kita tidak akan dan tidak bisa ada di dalam bisnis ini. Bila Anda bisa memuaskan pelanggan, melakukan pelayanan pelanggan dengan bagus maka mereka akan membantu kita tumbuh berkembang dalam bisnis ini. Di samping itu mereka juga akan merekomendasikan Anda kepada teman-temannya dan rekan bisnisnya. Praktek pelayanan pelanggan harus hadir mulai dari lantai showroom sampai ke ruangan-ruangan atau bagian divisi bisnis lainnya pada suatu perusahaan. Pelayanan pelanggan merupakan bagian integral dari pekerjaan kita. Saling membantu dan saling berkaitan antar bagian dan antar kepentingan. DAFTAR ISI. 1. Ketahuilah siapa yang “Bos”. 2. Jadilah pendengar yang baik 3. Mengidentifikasi dan mengantisipasi kebutuhan 4. Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai 5. Bantulah pelanggan untuk memahami sistem Anda 6. Menghargai kekuatan "Ya"....